1. Depunerea cererii la sucursală este efectuată personal de către solicitant;
2. Cererea este completată atent, cu litere latine majuscule, fără corectări;
3. Solicitantul trebuie să indice în cerere datele sale de identificare;
4. Solicitantul trebuie să prezinte un act de identitate:

4.1 pentru cetăţenii Republicii Moldova, sunt acceptate următoarele documente:

• buletin de identitate;
• actul temporar de identitate.

4.2 pentru cetăţenii străini:

• paşaport emis de ţara de origine;
• permisul de şedere;
• buletinul de identitate pentru apatrizi;
• buletinul de identitate pentru refugiaţi;
• permisul de şedere pentru apatrizi.

Cerere de emitere a cardului – formularul este completat de posesorul contului şi de persoana care urmează să devină utilizator autorizat. La depunerea cererii este necesară prezentarea actelor de identitate, în original, atât ale deţinătorului contului cât şi ale utilizatorului autorizat.

Cerere de anulare a dreptului la Card secundar – în cazul lipsei necesităţii de finanţare a utilizatorului autorizat, deţinătorul contului poate solicita anularea cardului secundar chiar şi fără anunţarea utilizatorului autorizat. Cererea este completată de către posesorul contului. La depunerea cererii deţinătorul contului trebuie să prezinte un act de identitate.

Cerere de Stabilire a limitei la Card secundar – oferă deţinătorului contului posibilitatea de a limita cheltuielile utilizatorului autorizat pentru anumite perioade de timp (lunar/săptămânal). Limita poate fi stabilită fără înştiințarea utilizatorului autorizat. La depunerea cererii, deţinătorul contului trebuie să prezinte un act de identitate.

Anularea limitei la Card secundar – în momentul în care nu mai există necesitatea de a limita finanţarea utilizatorului autorizat, este disponibilă anularea limitei stabilite anterior. Cererea este completată de către posesorul contului. La depunerea cererii, deţinătorul contului trebuie să prezinte un act de identitate.

Reemiterea cardului în regim urgent – poate fi efectuată pentru oricare categorie de reemitere (la expirare, la solicitare, din cauza pierderii sau furtului cardului, din motiv că a fost modificat numele/prenumele deținătorului, alte cauze). Cererea de reemitere poate fi depusă la orice subdiviziune. Pentru detalii cu privire la reemiterea cardului în regim de urgență, adresați-vă la orice sucursală B.C. „Moldindconbank” S.A.

În regim normal – reemiterea cardurilor în locul celor înmânate anterior, pentru clienţii care se află pe teritoriul Republicii Moldova, este efectuată în conformitate cu una dintre categoriile de mai jos:

Pe motiv că a expirat cardul – este efectuată gratuit atunci când cardul este expirat sau dacă, până la data expirării, a rămas mai puţin de o lună. Este necesară perfectarea cererii de reemitere a cardului şi depunerea ei la orice sucursală a Băncii, împreună cu cardul expirat. Dacă clientul nu restituie cardul vechi, cererea este completată conform punctului de Reemitere pe motiv de pierdere. La depunerea cererii, deţinătorul cardului trebuie să prezinte un act de identitate. Cardurile salariale sunt reemise automat, fără depunerea cererii. Trebuie să vă adresaţi la contabilitatea întreprinderii şi să întrebaţi cum să primiţi cardul nou.

La solicitarea deţinătorului (pe motiv de deteriorare a cardului, pierderea sau compromiterea codului PIN, dorinţa deţinătorului) – perfectarea cererii de reemitere a cardului, conform acestui motiv, este efectuată doar dacă deţinătorul transmite Băncii cardul precedent. Dacă clientul nu restituie cardul vechi, cererea este completată conform punctului de Reemitere pe motiv de pierdere sau furt. În cazul compromiterii PIN codului, clientul trebuie să solicite blocarea cardului, apelând Serviciul suport, la numărul de telefon: +373 22 548 940. Taxa de reemitere este percepută conform tarifelor stabilite de Bancă. La depunerea cererii, deţinătorul cardului trebuie să prezinte un act de identitate.

Pe motiv de pierdere sau furt al cardului – este necesară perfectarea cererii de reemitere a cardului şi a cererii de anulare a cardului pierdut sau furat. Reemiterea conform acestei categorii este efectuată în caz de pierdere, furt al cardului şi în toate celelalte cazuri, când deţinătorul depune cerere de reemitere, dar nu restituie cardul vechi. Pentru evitarea operaţiunilor nesancţionate cu cardul, clientul trebuie să solicite imediat blocarea cardului, apelând Serviciul suport, la numărul de telefon: +373 22 548 940. La reemitere sunt achitate taxele, conform tarifelor stabilite de Bancă. La depunerea cererii, deţinătorul cardului trebuie să prezinte un act de identitate.

Pe motiv de modificare a numelui/prenumelui deţinătorului – reemiterea cardului are loc în cazul modificării numelui/prenumelui deţinătorului. La această categorie nu se referă modificările nesemnificative ale numelui/prenumelui, ca rezultat al transliterării anterioare incorecte din scrierea cu chirilice şi alte cazuri similare. În acest caz, reemiterea cardului este efectuată ca fiind din categoria „Reemitere la solicitarea deţinătorului”. Deţinătorul cardului este obligat să perfecteze Cererea de reemitere a cardului şi Cererea de modificare a datelor de identificare. Taxa de reemitere este percepută conform tarifelor stabilite de Bancă. Deţinătorul trebuie să prezinte atât un act de identitate, cât şi documentul care certifică schimbarea numelui/prenumelui.

Din cauza defectului la producere (din vina Băncii) – cererea de reemitere gratuită a cardului este perfectată în cazul în care, după înmânarea cardului, a fost identificat un defect admis de Bancă în momentul emiterii/personalizării cardului.

Reemiterea cardului pentru clienţii care se află în străinătate – în cazul când deţinătorul se află peste hotare, Banca poate efectua reemiterea cardului, cu expediere prin poștă. Pentru primirea cardului:

• solicitantul trebuie să se adreseze la Serviciul Suport Clienți, apelând numărul de telefon: +373 22 71 71 71 sau trimiţând un mesaj pe adresa electronică: client_service@micb.md;

• solicitantul trebuie să completeze Cererea de anulare a cardului şi Cererea de reemitere a cardului, cu primirea lui prin poştă, şi să le transmită, prin fax, la Direcţia Carduri Bancare;

• la primirea cardului şi a plicului PIN, solicitantul trebuie să anunţe Serviciul Suport Clienți, la numărul de telefon: +373 22 71 71 71;

• Banca activează cardul în baza confirmării vocale a solicitantului, care trebuie să răspundă la întrebările de control ale angajatului Serviciului suport.

Solicitantul suportă cheltuielile legate de transportarea cardului pe adresa solicitantului (sistemele DHL, UPS) şi achită taxele, conform tarifelor.

La reemiterea prin poştă, Banca nu primeşte cardul vechi, de aceea clientul achită taxa pentru pierdere, indiferent de motivul reemiterii cardului.

Completarea Cererii de primire a extrasului prin e-mail oferă posibilitatea primirii lunare a extrasului detaliat, în care sunt înregistrate:

• operaţiunile efectuate cu toate cardurile aferente contului;
• operaţiunile efectuate fără card, de exemplu, alimentarea contului;
• comisioanele aplicate la operaţiunile efectuate;
• bonusurile şi dobânzile oferite de Bancă;
• achitarea dobânzilor la credit;
• soldul iniţial şi final pentru ultima lună;
• soldul disponibil pe cont.

Cererea de renunţare la primirea extrasului prin e-mail este completată pentru renunţarea la primirea regulată a extrasului pe e-mail.

Cererea de acces la miniextras prin Internet – oferă posibilitatea de vizualizare online a sumei disponibile în contul de card şi a listei ultimelor tranzacţii efectuate prin intermediul cardului.

Solicitarea accesului la miniextras poate fi efectuată şi prin intermediul apelului telefonic, la numărul +373 22 71 71 71.

Cererea de renunţare la acces la miniextras prin Internet – este completată în cazul lipsei necesităţii de acces la miniextras.

Modificarea datelor de identificare – este efectuată în cazul în care sunt modificate datele personale, ale actului de identitate sau cele de contact ale Deţinătorului. În cazul modificării numelui/prenumelui deţinătorului, trebuie să fie îndeplinită procedura de „Reemitere a cardului pe motiv de modificare a numelui/prenumelui Deţinătorului”. În cazul dat, Deţinătorul cardului trebuie să prezinte actul nou de identitate.

Reclamaţia la serviciile prestate – este completată pentru soluţionarea diverselor situaţii, de exemplu:

• bancomatul nu a eliberat suma solicitată de către client (parţial sau total);
• la alimentarea contului de card au fost greşite datele contului;
• clientul a solicitat eliberarea banilor la bancomat, dar a uitat să ia banii;
• bancomatul a reţinut cardul;
• au fost efectuate operaţiuni cu cardul, fără permisiunea posesorului cardului;
• alte situaţii.

La perfectarea cererii, clientul trebuie să menționeze situaţia creată, doleanţele sale şi datele de contact, pentru a fi informat ulterior referitor la rezultatul soluţionării reclamaţiei.

Înainte de a completa reclamaţia, este recomandabil să telefonați la Serviciul Suport Clienți 24/24: +373 22 71 71 71, pentru a încerca să soluționați problema.

Închiderea contului de card – contul de card poate fi închis la iniţiativa posesorului contului. Închiderea se efectuează după 33 de zile de la depunerea cererii. În cerere este necesară indicarea metodei de restituire a soldului final din contul de card. Posesorul contului este obligat să restituie toate cardurile legate de cont, inclusiv cardurile utilizatorilor autorizati. În cazul în care posesorul contului nu înapoiază toate cardurile legate de cont, trebuie perfectată Cererea de anulare a cardului şi achitată amenda conform tarifelor pentru fiecare card pierdut.