Manager Suport Premium Exclusive, Departamentul IMM și Premium

Echipa Departamentului IMM și Premium este în căutarea unui coleg dedicat pentru rolul de Manager Suport Premium Exclusive, responsabil de oferirea unei experiențe de deservire la distanță personalizate pentru clienții din segmentul Premium Affluent.

Obiectivul postului este asigurarea unei experiențe de deservire la distanță la cele mai înalte standarde pentru clienții Premium Affluent, prin consultanță personalizată, suport prompt și comunicare constantă. Rolul contribuie la consolidarea relațiilor cu clienții, creșterea gradului de satisfacție și loialitate, precum și la dezvoltarea segmentului Premium prin atragerea de noi clienți.

Ce vei face:

• Administrarea unui portofoliu de clienți Premium Affluent care nu beneficiază de un manager dedicat în sucursală;
• Oferirea de suport la distanță pentru solicitări, întrebări și informații privind produsele și serviciile Premium;
• Identificarea nevoilor clienților și oferirea de consultanță personalizată, adaptată profilului și obiectivelor acestora;
• Menținerea unei comunicări proactive cu portofoliul alocat, prin contactarea periodică a clienților și identificarea oportunităților de dezvoltare a relației;
• Promovarea segmentului Premium și realizarea apelurilor outbound pentru atragerea de noi clienți eligibili;
• Colaborarea cu echipele interne (Carduri, IT, Marketing și Sucursale) pentru soluționarea eficientă și completă a solicitărilor clienților;
• Desfășurarea activității într-un program de lucru similar celui al managerilor din sucursale.

Ce căutăm:

• Experiență în relaționarea și deservirea clienților; experiența în lucrul cu segmentul Premium constituie un avantaj;
• Abilități excelente de comunicare, orientare către client și construire a relațiilor pe termen lung;
• Empatie, profesionalism și atenție la detalii;
• Cunoașterea fluentă a limbilor română și rusă; limba engleză constituie un avantaj;
• Capacitate de organizare, prioritizare și gestionare eficientă a unui portofoliu de clienți;
• Proactivitate și dorință de dezvoltare profesională continuă.

Ce beneficii vei avea:

• Plan individual de dezvoltare profesională și oportunități reale de evoluție în carieră;
• Bonus de performanță, corelat cu rezultatele obținute;
• Programe de instruire și dezvoltare continuă a competențelor profesionale și personale;
• Participarea la cluburi de interes, evenimente interne și activități de team building;
• Condiții preferențiale la produsele și serviciile băncii, dedicate angajaților.

Aplică acum:
Expediază CV-ul și scrisoarea de intenție la:
📧 [email protected]
📞 079 48 49 79