Главная Карьера Специалист службы поддержки клиентов, Служба поддержки 24/24

Специалист службы поддержки клиентов, Служба поддержки 24/24

Служба поддержки 24/24 ищет энергичного, открытого и коммуникабельного коллегу.

Целью должности является оказание поддержки существующим и потенциальным клиентам банка, обратившимся в службу поддержки.

Обязанности:

отвечать за информирование клиентов о предложениях, продуктах и услугах банка;
оказывать поддержку клиентам в использовании карт и в управлении счетами/картами;
оказывать поддержку клиентам в использовании банковских приложений;
сотрудничать с другими командами внутри банка, чтобы давать подробный ответ клиентам;

Требования:

желание и навыки постоянного обучения и развития;
свободное знание румынского и русского языков;
отличные коммуникативные навыки;
клиентоориентированность;
навыки урегулирования конфликтов;
стрессоустойчивость;

Что мы предлагаем:

индивидуальную программу профессионального развития и карьерного роста;
бонус за производительность в зависимости от ваших результатов;
непрерывное обучение для развития профессиональных и личных навыков;
участие в различных клубах по интересам и тимбилдингах, организованных нашей командой;
выгодные условия по продуктам банка для сотрудников.

Отправьте свое резюме: e-mail: recrutare@micb.md; свяжитесь с нами по тел. 079484979

Узнайте больше о вакансии:

Телефон

079484979

E-mail recrutare@micb.md

MD-2012, Moldova, Chișinău str. Armenească, 38

1. ЛИЧНОСТЬ ОПЕРАТОРА И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ ЛИЦА, ОТВЕТСТВЕННОГО ЗА ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1.1. BC ,,Moldindconbank” S.A., далее «Банк», IDNO – 1002600028096, лицензия НБМ серии A MMII №004507 от 07.03.2018, с центральным офисом, расположенным по адресу: мун. Кишинэу, ул. Армянская, 38, MD-2012, в качестве оператора персональных данных установил цели и по мере необходимости средства обработки персональных данных, указанные в настоящей информационной записке.

1.2. Субъекты персональных данных могут связаться с лицом, ответственным за защиту данных, по вопросам обработки их данных и осуществления их прав в соответствии с Законом №133/2011 по адресу электронной почты: protectiadatelor@micb.md или по телефону 022 576750.

2. ПРАВОВАЯ ОСНОВА И ОСНОВАНИЕ ДЛЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. При обработке персональных данных банк действует в соответствии с правовой базой:
a) Закон №202/2017 о деятельности банков
(https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=121176&lang=ro#);
b) Закон №133/2011 о защите персональных данных
(https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=110544&lang=ro);
c) Закон №308/2017 о предотвращении и борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма
(https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=110418&lang=ro);
d) Другие применимые законодательные акты.
2.2. Основание обработки:
a) исполнение договора, заключенного между Банком и клиентом – субъектом персональных данных;
b) согласие субъекта персональных данных;
c) осуществление Банком законного интереса.
2.3. Хранение персональных данных осуществляется на серверах Банка, расположенных в Республике Молдова.

3. СУБЪЕКТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Банк обрабатывает данные субъектов персональных данных (физических лиц) следующим образом:

3.1. Физические лица – клиенты Банка, которые пользуются услугами/продуктами, предлагаемыми Банком;

3.2. Физические лица – потенциальные клиенты Банка, которые намереваются или собираются установить договорные отношения с Банком, а также бывшие клиенты, прекратившие деловые отношения с Банком;

3.3. сотрудники Банка и потенциальные сотрудники, подавшие заявление о приеме на работу, лица, проходящие стажировку;

3.4. представители (юридические или условные) и бенефициарные владельцы клиентов (существующих, потенциальных или бывших);

3.5. Посетители помещений подразделений банка, в которых установлены камеры видеозаписи.

4. КАТЕГОРИИ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Банк обрабатывает следующие категории персональных данных:

a) фамилия и имя,
b) дата и место рождения,
c) номер и серийный номер удостоверения личности,
d) IDNP (персональный идентификационный номер),
e) место жительства/проживания,
f) электронная и собственноручная подпись,
g) банковские реквизиты и финансовое положение,
h) категории данных, необходимых для принятия мер предосторожности;
i) кредитная история,
j) номер стационарного/мобильного телефона и адрес электронной почты,
k) фото/видеоизображение,
l) голос (в случае телефонных звонков через колл-центр или службу поддержки карт),
m) IP-адрес,
n) коды подтверждения запрашиваемых услуг,
o) другие данные, необходимые для деловых целей.

4.2. Отказ субъекта персональных данных от предоставления категорий данных, указанных в п. 4.1 (по типовым формам), либо предоставление неточной или ошибочной информации влечет невозможность предоставления запрашиваемых услуг или обработки поданных запросов.

4.3. Персональные данные, указанные в пункте 4.1, будут обрабатываться Банком в течение всего срока действия договорных отношений, за исключением случаев их обновления или удаления в соответствии с законодательством.

5. СИСТЕМЫ УЧЕТА И ОБРАБОТКИ

5.1. Банк обрабатывает предоставленные субъектами персональные данные, данные, сформированные после предоставления, данные, обнародованные субъектами:

a) в рамках систем учета:
Полученные в результате заполнения субъектами персональных данных стандартных форм в электронном виде (подача заявки на кредит в режиме онлайн);
Получены путем ручного заполнения субъектами персональных данных договора или анкеты, касающейся запроса на услугу (начало деловых отношений), посредством письменной переписки.
b) в рамках систем видеонаблюдения и учета контроля доступа.

5.2. Во всех случаях сбора персональных данных они обрабатываются Банком в пределах его периметра безопасности, при этом принимаются организационные и технические меры для обеспечения надлежащего уровня защиты персональных данных. Механизм обеспечения защиты персональных данных изложен в Политике безопасности обработки персональных данных Банка, а также в прилагаемых к ней положениях и инструкциях, описывающих процессы и меры защиты.

5.3. Организационные и технические меры, обеспечиваемые Банком, находятся в рамках действующего законодательства и оценены Национальным центром защиты персональных данных на предмет их адекватности.

6. ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Банк обрабатывает персональные данные в следующих целях:

a) Действия, необходимые для заключения и исполнения договорных отношений с клиентами, поставщиками, партнерами и т.д., в целях предоставления банковских услуг, приобретения товаров и услуг;
b) Действия, необходимые для заключения и исполнения договорных трудовых отношений с сотрудниками;
c) Предложение Банком (реклама) услуг/продуктов;
d) проведение процедур «Знай своего клиента»;
e) иные цели, связанные с деятельностью Банка в соответствии с действующим законодательством.

7. СРОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Банк обрабатывает персональные данные в течение срока, необходимого для идентификации субъектов персональных данных, достижения целей, ради которых они были собраны, в течение всего периода действия договорных отношений и оказания услуг.

7.2. Персональные данные хранятся Банком в течение 5 лет после прекращения деловых отношений (расторжения договорных отношений, завершения оказания услуг).

8. ПОЛУЧАТЕЛИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Банк может раскрывать персональные данные следующим получателям:

a) уполномоченным Банком лицам;

b) субъекту персональных данных или его представителю;

c) партнерам по договору в пределах потребностей, обусловленных возникшими деловыми отношениями;

d) юридическим, налоговым, надзорным, контрольным и иным органам, наделенным в соответствии с законодательством правом запрашивать у Банка и обрабатывать персональные данные, по их мотивированному запросу.

9. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Право на информацию – право субъекта персональных данных быть информированным о личности оператора, целях обработки собранных данных, получателях или категориях получателей персональных данных, о наличии прав доступа, вмешательства и возражения, предусмотренных Законом о защите персональных данных, и условиях их осуществления.

9.2. Право доступа – это право субъекта персональных данных на основании запроса получить от Банка подтверждение или опровержение того, что персональные данные о нем обрабатываются Банком, информацию о целях и категориях обрабатываемых данных, получателях или категориях получателей, которым раскрываются эти данные, способе автоматизированной обработки данных, правовых последствиях обработки данных для субъекта данных и порядке осуществления права на вмешательство в персональные данные.

9.3. Право на вмешательство – это право на получение от Банка по запросу исправления, обновления, блокирования, удаления данных, обработка которых противоречит Закону о защите персональных данных, в частности, неполных или неточных данных.

9.4. Право на возражение – это право субъекта персональных данных в любое время по обоснованным и законным причинам, связанным с его конкретной ситуацией, возражать против обработки его данных, если иное не предусмотрено законом.

9.5. Право не быть подвергнутым индивидуальному решению – заключается в возможности запросить и добиться отзыва, аннулирования или пересмотра любого решения, имеющего юридические последствия для субъекта данных и принятого исключительно на основе автоматизированной обработки, предназначенной для оценки определенных личных аспектов, относящихся к субъекту данных, таких как его профессиональная компетентность, надежность, поведение или другие аспекты.

9.6. Доступ к правосудию – это право на обращение в суд в случае нарушения законных прав и интересов, касающихся персональных данных.

10. КУКИ

10.1 Уведомление о файлах cookie. Cookie – это та информация, которая собирается при доступе к веб-страницам www.micb.md, www.transfer.md, www.direct.micb.md, www.wb.micb.md, www.pudracard.micb.md, www.cardonline.micb.md, www.actionari.micb.md, www.credit.micb.md, с целью идентификации пользователя, обратившегося к тому или иному информационному контенту. Cookie генерируется сервером Банка и компьютером, на котором работает браузер субъекта персональных данных. Информация, содержащаяся в файле cookie, устанавливается сервером и может быть использована им при каждом посещении пользователем сайта. Cookie можно рассматривать как удостоверение личности пользователя Интернета, которое указывает сайту, когда пользователь вернулся. Аналогичные технологии применимы и к мобильным устройствам (планшет, смартфон), с которых осуществляется доступ к информации на соответствующем сайте.

Я согласен на обработку персональных данных

Подавая онлайн-заявку на кредитный продукт, я подтверждаю, что вся предоставленная информация является правильной и полной, и что я имею законное право подавать ее от имени компании, которой я управляю.
Я выражаю свое согласие на то, чтобы банковское учреждение связалось со мной по телефону и электронной почте для получения разъяснений и завершения процесса оценки заявки. Настоящим, я также соглашаюсь предоставить по запросу любую дополнительную документацию, включая юридическую и финансовую, необходимую для оценки заявки.
Настоящим заявлением я подтверждаю, что ни я, ни компания, которую я представляю, не вовлечены в какие-либо судебные разбирательства или судебные процессы, которые могут негативно повлиять на финансовое положение или перспективы бизнеса.
Я предоставляю Банку право проверить всю предоставленную информацию, в том числе путем обращения к любым соответствующим источникам, таким как бюро кредитных историй, для подтверждения информации, указанной в заявлении.

*) «Кредитный продукт» для целей настоящих Условий означает:
• Кредит;
• Банковская гарантия;
• Факторинг;
• Документарный аккредитив;
• Дебиторская задолженность или иные права на осуществление платежей.

Я согласен с Минимальными требованиями для подачи заявки на кредит.

1. Настоящие Правила распространяются на юридические лица и предприятия, имеющие статус физического лица (далее – «Заявители»), которые выбрали вариант подачи заявки на кредит в BC «Moldindconbank» S.A. (далее – «Банк»), в режиме онлайн, в соответствии с процедурой, описанной ниже.
2. Подача заявки на кредит дистанционно (онлайн) может быть осуществлена путем заполнения и подачи Заявителем – представителем юридического лица, онлайн-заявки на кредит на официальном сайте Банка – www.micb.md.
3. Заявитель подает онлайн-заявку только как представитель юридического лица, указывая исключительно номер телефона для связи, при этом указанные данные должны быть полными и достоверными.
4. После начала процесса подачи онлайн-заявки Заявитель заполняет поля с данными о себе как о законном представителе юридического лица, а также с данными о юридическом лице, на имя которого подается заявка на кредит.
5. После заполнения полей с необходимыми данными и проставления всех галочек Заявитель запрашивает код ОТР, который должен быть отправлен на номер телефона, указанный Заявителем в онлайн-заявке на кредит.
6. На указанный в заявке номер телефона заявителю придет код OTP, который он введет в соответствующее поле на текущей странице.
7. Заявитель осознает и соглашается с тем, что ввод кода ОТР является подтверждением инициации кредитной заявки, в отношении которой Банк начнет процедуру рассмотрения. Код ОТР – это конфиденциальный код, который может быть использован только от своего имени, состоящий из 6 (шести) цифр, отправляемый Банком посредством SMS на указанный Заявителем номер телефона.
8. Заявитель осознает, что подача заявки и подтверждение кодом ОТП начала рассмотрения кредитной заявки на имя другого лица, которое он/она не имеет законного права представлять, является виновным деянием, которое может повлечь за собой гражданскую, уголовную или уголовно-правовую ответственность.
9. Заявитель должен подтвердить, поставив галочку в соответствующем поле на сайте Банка, что он понимает и согласен с настоящими Правилами, в противном случае система не позволит ему перейти к следующим шагам.
10. В случае если Заявитель не получил OTP-код, он может запросить повторную отправку OTP-кода, и если он введен неверно, внутренняя система Банка уведомит Заявителя о неправильном вводе.
11. Если код OTP введен правильно, Банк продолжит сбор информации, необходимой для завершения рассмотрения кредитной заявки, поданной в режиме онлайн.
12. После ввода и подтверждения OTP-кода на странице заявителя появится сообщение об успешном получении заявки.
13. С заявителем свяжется сотрудник Банка по телефону, указанному в заявлении, в часы работы Банка для получения дополнительной информации, необходимой для рассмотрения кредитной заявки, и информирования о возможности предоставления кредита.
14. Впоследствии Банк по согласованию с Заявителем организует посещение Заявителем выбранного им отделения для завершения сбора информации и начала процесса выдачи кредита.
15. При необходимости Банк может потребовать дополнительные документы и/или предоставление поручительства/гарантии, в зависимости от условий предоставления продукта.
16. В то же время Банк через своих сотрудников будет оценивать Заявителя в соответствии с критериями приемлемости, принимать решение о возможности предоставления кредита в зависимости от риск-аппетита Банка. Таким образом, кредитная заявка будет отклонена, если Заявитель не соответствует минимальным критериям, установленным Банком для предоставления кредитных продуктов/услуг, установленным в соответствии с профилем риска, применимым к Заявителю.
17. Об окончательном решении о принятии или отклонении кредитной заявки заявитель будет проинформирован сотрудником отделения.
18. Если Заявитель не согласен с решением об отказе, он имеет право запросить и получить подробную информацию о поданной кредитной заявке и решении Банка по ней.
19. С информацией об условиях предоставления кредитов юридическим лицам можно ознакомиться на официальном сайте Банка, перейдя по следующей ссылке – https://micb.md/finantare/
20. Более подробная информация о ставках и кредитных предложениях для юридических лиц размещена на официальном сайте Банка (https://micb.md/persoane-juridice/).

Я согласен с Условиями подачи онлайн-заявки на получение кредита Moldindconbank.