1. Заявление подается в отделение лично.
2. Заявление должно быть заполнено аккуратно, заглавными латинскими буквами, без исправлений.
3. В заявлении должны быть указаны идентификационные данные заявителя.
4. Заявитель должен предъявить документ, удостоверяющий личность:

4.1. Граждане Республики Молдова предъявляют следующие документы:

• удостоверение личности;
• временное удостоверение личности.

4.2. Иностранные граждане должны предоставить:

• паспорт, выданный страной происхождения;
• вид на жительство;
• удостоверение личности для лиц без гражданства (апатридов);
• временное удостоверение личности для беженцев;
• вид на жительство для лиц без гражданства (апатридов).

Заявление на выпуск карты – бланк заполняется владельцем счета и лицом, которое станет авторизованным пользователем. При подаче заявления необходимо предъявить оригиналы документов, удостоверяющих личность как владельца счета, так и авторизированного пользователя.

Заявление на аннулирование права на Дополнительную карту – в случае отсутствия необходимости в финансировании авторизованного пользователя владелец счета может потребовать аннулирования дополнительной карты даже без уведомления авторизованного пользователя. Заявление заполняется владельцем счета. При подаче заявления владелец счета должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

Заявление об установлении лимита по Дополнительной карте – дает владельцу счета возможность ограничить расходы авторизованного пользователя на определенные периоды времени (ежемесячно/еженедельно). Лимит может быть установлен без уведомления авторизованного пользователя. При подаче заявления владелец счета должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

Аннулирование лимита по Дополнительной карте – когда необходимость в ограничении средств авторизованного пользователя отпадает, можно отменить ранее установленный лимит. Заявление заполняется владельцем счета. При подаче заявления владелец счета должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

Досрочный перевыпуск карты – может осуществляться для любой категории перевыпуска (по истечении срока действия, по запросу, в связи с утерей или кражей карты, в связи с изменением имени/фамилии держателя карты, по другим причинам). Заявление на перевыпуск можно подать в любое подразделение. Для получения подробной информации об экстренном перевыпуске карты обратитесь в любое отделение BC „Moldindconbank” SA.

В обычном порядке – выдача новых карт взамен ранее предоставленных для клиентов, находящихся на территории Республики Молдова, осуществляется в соответствии с одной из нижеперечисленных категорий:

По причине истечения срока действия карты – осуществляется бесплатно, если истек срок действия карты или если до окончания срока действия осталось менее одного месяца. Необходимо заполнить заявление на перевыпуск карты и подать его в любое отделение Банка вместе с картой с истекшим сроком действия. Если клиент не возвращает старую карту, заявление заполняется по пункту «Перевыпуск в связи с утерей». При подаче заявления держатель карты должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Зарплатные карты перевыпускаются автоматически без подачи заявления. Необходимо обратиться в бухгалтерию компании и узнать, как получить новую карту.

По требованию владельца (в связи с повреждением, утерей или компрометацией карты, по собственному желанию держателя карты) –заявление на перевыпуск карты по данной причине подается только в случае, если держатель карты передает в Банк предыдущую карту. Если клиент не возвращает старую карту, заявление заполняется по пункту «Перевыпуск в связи с утерей или кражей». В случае компрометации карты клиент должен запросить блокировку карты, позвонив в Службу поддержки по телефону: +373 22 71 71 71. Плата за перевыпуск взимается в соответствии с тарифами, установленными Банком. При подаче заявления владелец карты должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

В связи с утерей или кражей карты – необходимо заполнить заявление на перевыпуск карты и заявление на аннулирование утерянной или украденной карты. Перевыпуск по данной категории осуществляется в случае утери или кражи карты, а такжево всех остальных случаях, когда держатель карты подает заявление на перевыпуск, но не возвращает старую карту. Во избежание несанкционированных операций с картой клиент должен немедленно запросить блокировку карты, позвонив в Службу поддержки по номеру телефона: +373 22 71 71 71. При перевыпуске карты взимается комиссия в соответствии с тарифами, установленными Банком. При подаче заявления владелец карты должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

В связи с изменением имени/фамилии держателя – карта перевыпускается в случае изменения имени/фамилии держателя. К данной категории не относятся случаи незначительного изменения имени / фамилии в результате предыдущей неправильной транслитерации с кириллицы и другие подобные случаи. В этом случае перевыпуск карты осуществляется как «Перевыпуск по требованию держателя». Держатель карты обязан заполнить Заявление на перевыпуск карты и Заявление на замену идентификационных данных. Комиссия за перевыпуск взимается в соответствии с тарифами, установленными Банком. Держатель карты должен предъявить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий факт изменения имени/фамилии.

В связи с производственным браком (по вине Банка) – Заявление на бесплатный перевыпуск карты заполняется, если после передачи карты был выявлен брак, допущенный Банком в момент выпуска/персонализации карты.

Перевыпуск карты для клиентов, находящихся за границей – если держатель карты находится за границей, Банк может перевыпустить и отправить карту по почте. Чтобы получить карту:

• заявитель должен обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону: +373 22 71 71 71 или по электронной почте: client_service@micb.md;

• заявитель должен заполнить Заявление об аннулировании карты и Заявление о перевыпуске карты с получением по почте  и отправить их по факсу в Управление банковских карт;

• при получении карты и ПИН-конверта заявитель должен сообщить об этом в Службу поддержки по телефону: +373 22 71 71 71;

• Банк активирует карту на основании голосового подтверждения заявителя, который должен ответить на контрольные вопросы сотрудника Службы поддержки.

Заявитель берет на себя расходы по доставке карты по адресу заявителя (системы DHL, UPS) и оплачивает комиссию в соответствии с тарифами.

При перевыпуске по почте Банк не получает старую карту, поэтому клиент оплачивает штраф за утерю, независимо от причины перевыпуска карты.

Заполнив Заявление на получение выписки по электронной почте, вы сможете ежемесячно получать подробную выписку, в которой фиксируются:

• операции, совершенные по всем картам, относящимся к счету;
• операции, совершенные без карты, например, пополнение счета;
• комиссии, взимаемые за выполненные операции;
• бонусы и проценты, начисленные Банком;
• оплата процентов по кредиту;
• начальный и конечный баланс за последний месяц;
• доступный остаток на счете.

Заявление на отказ от получения выписки по электронной почте заполняется для отказа от регулярного получения выписки по электронной почте.

Заявление на получение доступа к мини-выписке через Интернет – предоставляет возможность в режиме онлайн просматривать остаток на счете и список последних операций по карте. Запрос на доступ к мини-выписке также можно сделать, позвонив в Службу поддержки клиентов: +373 22 71 71 71.

Заявление на отказ от доступа к мини-выписке через Интернет – заполняется, если нет необходимости доступа к мини-выписке.

Изменение идентификационных данных – осуществляется в случае изменения персональных, идентификационных или контактных данных Держателя. В случае изменения имени/фамилии держателя карты необходимо пройти процедуру «Перевыпуск карты в связи с изменением имени/фамилии Держателя карты». В этом случае Держатель карты должен предъявить новый документ, удостоверяющий личность.

Жалоба на оказанные услуги – заполняется для урегулирования различных ситуаций, например:

• банкомат выдал не ту сумму, которую запрашивал клиент (частично или полностью);
• при пополнении карточного счета были допущены ошибки в реквизитах счета;
• клиент запросил выдачу денег в банкомате, но забыл забрать их;
• банкомат удержал карту;
• операции по карте были проведены без ведома держателя карты;
• другие ситуации.

При подаче жалобы клиент должен описать ситуацию, указать свои претензии и контактные данные, чтобы его могли проинформировать о результатах рассмотрения жалобы.

Перед подачей жалобы рекомендуется позвонить в круглосуточную Службу поддержки: +373 22 71 71 71, чтобы попытаться решить проблему.

Закрытие карточного счета – карточный счет может быть закрыт по инициативе владельца счета. Закрытие осуществляется через 33 дня после подачи заявления. В заявлении должен быть указан способ погашения конечного остатка на карточном счете. Владелец счета обязан вернуть все привязанные к счету карты, включая карты авторизованных пользователей. Если владелец счета не возвращает все привязанные к счету карты, необходимо заполнить заявление об аннулировании карты и оплатить штраф в соответствии с тарифами за каждую утерянную карту.