Coordonator instruire și control, Departamentul business digital și carduri

Echipa instruire, control și experiența clientului este în căutarea unui nou coleg pentru funcția de coordonator instruire și control.

Obiectivul postului este de a coordona procesul de informare, de a livra și îmbunătăți cunoștințele colegilor din vânzări, serviciul suport clienți si reclamații.

Ce vei face:

• Vei fi responsabil de gestionarea informațiilor pentru echipele ce interacționează cu clientul despre oferte, proceduri, produse si serviciile noi;
• Vei crea, edita, actualiza si îmbunătăți informația pe platformele dedicate, analiza eficacitatea materialului publicat;
• Vei organiza si coordona susținerea testelor lunare de cunoștințe;
• Vei evalua si monitoriza calitatea deservirii;
• Vei organiza si livra training-uri si evenimente speciale cu referința la produse, servicii si proceduri;
• Vei pregăti materialul de informare in sesiunile de training si/sau prezentare a procedurilor si serviciilor noi sau actualizate;
• Vei evalua si monitoriza rezultatele programelor de training si calitate, vei aplica schimbări continue in procesul de informare pentru a îmbunătăți cunoștințele colegilor.

Ce căutăm:

• Experiență în vânzări online sau offline;
• Cunoașterea fluenta a limbilor română si rusă, limba engleză la nivel operațional;
• Abilități excelente de comunicare scrisa si verbala;
• Abilități de exprimare corectă (ortografie si punctuație la nivel înalt);
• Abilități de elaborare a unui conținut (training, text, video, prezentare PPT) dinamic si interactiv;
• Cunoașterea produselor si serviciilor băncii;
• Atenție la detalii, organizat;
• Capacitatea de a respecta termenii limită;
• Capacitate de colaborare si coordonare transversală.

Ce beneficii vei avea:

• Program individual de dezvoltare profesională şi avansare în carieră;
• Bonus de performanță în dependență de rezultatele tale;
• Instruirea continuă pentru dezvoltarea abilităților profesionale și personale;
• participarea la diferite cluburi de interes și team building-uri organizate de către echipa noastră;
• Condiții avantajoase la produsele băncii pentru angajați.

Expediază CV-ul şi scrisoarea de intenţie:

• e-mail: recrutare@micb.md
• contactează-ne la tel. 079484979